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FBI教你讀心術
FBI教你辦公室讀心術
FBI這樣學套話

特別推薦

FBI全系列，變身辦公室龐德3部曲(3書合售)
「CSI犯罪現場」裡的探員，為何總能靠零散證據「問」出嫌犯？
你對「謊言終結者」(Lie to Me)劇中的精準「套話」感到不可思議？
這些技巧絕對不是編劇們的想像，而是 FBI 調查員納瓦羅的真實人生。

虛張聲勢的道具、化整為零的問題，
用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，
先擺低姿態、突然咄咄逼人，
聽出語病、模仿動作……FBI的25種套話技巧首度完整大公開！
就算不套話，更能幫你輕鬆與人說話，場面永遠熱絡。

兩位調查員合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開，書中所列舉的許多套話技巧與方法，是過去不曾發表過的，在歷經刑求恐怖份子事件之後，這種有效且顧及人權的套話技術正在普受採用。

本書原本並非公開販售的書籍，而是專為警察、調查局幹員、維安人員、律師所寫的專業講義著作，特別強化專業人員進行偵訊時的問話技巧，透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度，判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。

雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，但負責人員面試與考核的企業人力資源主管、以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。

偵訊(套話)的過程，就像舞台演出一樣，對話、道具、服裝以及演員(調查員)樣樣都很重要，像是椅子的位置、有沒有輪子、離門遠近、甚至你的筆記本，都會影響對方是否說真話——

你覺得警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得，因為多數人在充滿威嚇的環境多半不會說真話；此外，千萬別選比證人或嫌犯還要矮的椅子，這樣你就無法展現你的權威與主導優勢。

當對方不肯老實說時，「咆哮」可以讓他們就範嗎？錯了，多數嫌犯都沒有受過太多正規教育，但察言觀色可是他們在街頭生存的基本技能，所以你一旦動怒，他們就會馬上看穿你，接下來你的任何虛張聲勢的技巧就全派不上用場了。

此外，說謊的人未必會坐立不安。面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情造成你不安的女性，FBI會換成女調查員進行偵訊，唯有女人才能看穿女人的技倆，如此一來這些有表演慾的女子就無法再賣弄風情了；至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病)，千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，重點要回到訊問的主題上。

當你在跟網路與白領階級的金融人士對話時，得先學懂專用術語和他們的行話。這是為了取得主導地位：在套話的時候，你要懂得佔領地盤、用不同方式迎接他、故意讓他等、由你來決定何時休息。在處於被動處境時，你更要懂得：移動別人的傢具、做出有禮貌的挑釁行為，就能反客為主。

其實，套話最重要的是建立融洽關係，你的微笑、點頭、握手、眼神，都可以讓他說更多，如果你懂得模仿他的用字、動作，他更是滔滔不絕。本書除了套話，更能幫你輕鬆與人說話——場面絕對不變冷。

各界推薦：
警察大學校長侯友宜
Dr.Soul身心靈成長中心負責人莊凱迪
前國安局駐法官員李天鐸

作者介紹

喬‧納瓦羅(Joe Navarro)

擔任美國聯邦調查局(FBI)反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達三十年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA)，以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。

他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News)，與ABC的《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪；他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。

約翰‧薛佛(John R. Schafer)

美國聯邦調查局(FBI)任職十八年的資深人員，目前負責FBI轄下重要的國家安全行為分析計畫(National Security Behavioral Analysis Program)。薛佛擔任情報人員期間的調查經驗，涵括海外反情報、民權、以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員，進入FBI的初期也擔任過韓語專家。薛佛擁有西伊利諾大學(Western Illinois University)的心理學學位、艾姆赫斯特學院(Elmhurst College)的企管學位，以及西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，並在費爾丁研究所(Fielding Graduate Institute)攻讀臨床心理學博士，亦在專業期刊發表過許多文章。

譯者介紹

林奕伶

外文研究所畢業，曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。譯作有《哈佛人這樣學行銷》、《FBI教你讀心術》、《善意的力量》、《我能猜到什麼會爆紅》(以上皆大是文化出版)。

．想要幹壞事的人會不自主地出現哪些「烏龜效應」？
．「措手不及」絕非坐以待斃，反而是我們人類的下意識自救方式？
．她用手摸著咽喉和胸骨之間，意思是？
．眼睛不會說謊？錯了！腳才是不會說謊的身體部位。
．兩手手指交錯握著，這是表示權威還是欺騙？

閱讀這本書能讓你解讀非言語信號的功力暴增。喬‧納瓦羅是個資歷二十五年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員，歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家，他現在還在擔任美國國安部的顧問，以及在情報局擔任破解肢體語言的專家，本書是他透露他如何快速判讀他人的畢生絕學。

本書最大的不同之處，在於解讀非言語行為的方式，全部經過心理學家與科學驗證，絕非江湖術士察言觀色信口雌黃；同時，所有的肢體語言全部以圖解呈現，你一看就明白別人的肢體動作代表什麼意義。你還會知道自己可以如何運用肢體語言來形成老闆、家人、朋友、及陌生人對你的正面觀感。你會發現：

．肢體語言是我們祖宗傳下來的古老求生本能，所以很難掩飾
．為什麼臉部是最不可能判斷一個人真實感覺的地方
．大拇指、雙腳、與眼皮能夠透露情緒與動機的哪些秘密
．透露我們自信與真實感受最明顯、重大的行為是什麼
．如何以簡單非言語行為讓別人快速對你建立信任
．快速展現權威的簡單非言語行為有哪些

作者介紹

喬‧納瓦羅(Joe Navarro)

長達二十五年的時間，喬‧納瓦羅擔任ＦＢＩ反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管。他經常演講，目前在聖里奧大學（Saint Leo University）與ＦＢＩ兼職任教。

馬文‧卡林斯(Marvin Karlins)

在普林斯頓大學取得心理學博士學位，目前是南佛羅里達大學（University of South Florida）的資深教授。他著有二十三本書，最近的一本書是與喬‧納瓦羅合作的Phil Hellmuth Presents Read ‘Em and Reap。

譯者介紹

林奕伶

外文研究所畢業，曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。酷愛美食與閱讀、以及蒐集各類「與人相關」的資訊。因此，最喜愛的社交活動是與友人共享美食、喝咖啡、聊是非。目前居住在苗栗鄉下，過著看海、看花、看稻田的簡單生活。

E-mail：linyiling.tw@gmail.com

‧Dr.Soul 心靈診所院長莊凱?刈摰v
‧前國安局駐法官員李天鐸　專業推薦
‧哈佛商學院最新奇、最特別的一門課

在公司裡頭運用讀心術，重點不是為了判定某人是否在說謊；戳穿什麼，反而徒增人際關係的緊張。作者納瓦羅指出，在工作或是競爭的場合，我們運用非言語行為判讀技巧的重點，在於看出對方「是自在、還是不安」，然後運用他獨門且簡單的問話技巧，誘導出對方的難言之隱，以圓融的方式達成你的目的。

‧看肢體語言我就知道他沒說實話，該怎麼問話，他會吐露真相？
‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。
‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？
‧我如何運用非言語行為，讓她的肢體語言洩漏心情？
‧想出人頭地，哪種非言語行為可以讓人馬上重視你？

為什麼美國、台灣，乃至於大陸，有幾百萬人在學讀心術？作者納瓦羅說：因為我們從小就被教導不要任何時候都說實話，以免傷人或是害慘自己。於是，我們想讀心、用不著痕跡的方式得到真相。

這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場裡頭尤其明顯。30年經驗的FBI探員納瓦羅要教你：不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情；然後，你會利用自己的非言語行為，說服別人、影響別人；更重要的是，你可以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價，用肢體語言展現出自信、威望與同理心。

總之，作者納瓦羅認為，辦公室裡的讀心術，可以幫你學會如何運用非言語行為，替自己在組織中建立一席之地，並讓自己成為升級加薪的熱門人選。

‧開會起爭執，你如何用非言語的行為化解這種場面？
‧要怎麼跟主管「學習」，可以讓他看你很順眼？
‧跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？
‧開會時，看他的拇指，可以知道他是否不安。
‧跟人握手，為何千萬別用雙手？簡報時，為何別用雷射筆？
‧面談時，哪種坐姿給人印象分數最好？
‧如何用一個動作就感動人？
‧說謊的人有三大破綻，你知道怎麼讓他露餡嗎？
‧想說服人的時候，要怎麼說話？該怎麼站、怎麼坐？

資深情報員兼國安局顧問納瓦羅，繼暢銷二十萬冊的《FBI教你讀心術》之後，現在不只要教你何讀透老闆、客戶、同事的心思，他要你善用自己的非語言行為，改變別人對你的想法，成為出類拔萃的人。

這本書的撰寫是以作者納瓦羅應哈佛商學院教授邀請的講座為基礎寫成。一開始是一學期一次的講座，由於深受歡迎，後來變成全校學生爭相選修的一門課。

國外書評推薦：
《富比世》(Forbes)及《時代》週刊(Time)報導
FINS，《華爾街日報數位網》the Wall Street Journal Digital Network更推介為2010年職場人士必讀的六本商業書之一(Six Best Business Books to Read for Your Career in 2010)

哈佛商學院Albert H. Gordon企管講座教授布萊恩‧賀爾(Brian J. Hall)說：
「納瓦羅的職場生涯都在鑽研非言語語言，在高風險的環境中測試他的洞見。我們何其有幸，得到他願意在這本書中分享這洞見。任何一個在職場上的人(還有現在沒能躋身職場)的人必讀。」

目錄
前言事業成功的必備武器
Part 1　注意別人的、留心自己的
第一章彈指或捧心的巨大影響力
　永不間斷的瞬間判斷
　不能視若無睹的跡象
　說什麼、怎麼說？
　「聽」字怎麼寫？
　非言語行為會洩露你的真面目
　環境也有非言語行為
　行為日已遠，典型存心底
　時窮節乃現，一一記在心

第二章這樣判讀，快又有效
　我的獨門判讀技術
　人類面對危機的二元反應
　人永遠在兩種情緒間兩轉
　誰能成為團體中的靈魂人物？
　自在╱不安：藏不住的本能反應
　催出你的催產素
　像鏡子一樣模仿時，好自在
　文化教養與腦緣反應

第三章讓他的身體說實話　
　描述非言語行為的基本知識
　頭兒、肩膀、膝腳指的言語
　開會時的國標舞
　手指輕輕觸，心裡很多話
　老闆來了，身體收拾好
　皇家儀態可能沒禮貌
　第一印象？先看雙手
　開會面談，手擺哪裡？
　你的「手語」不說謊
　碰觸可以載舟可以覆舟
　臉部表情，負面的較誠實
　脖子露出來，心情露出來
　連爺爺為什麼老眨眼
　愛戀的眼光是……
　鼻子說：咱們上！
　她說話時撩動頭髮……
　別禮貌性微笑，別打量客戶

Part 2 聰明運用非言語行為
第四章用「樣子」展現「裡子」
　一路仿效，形成格調　
　懂規則的人最贏
　「態度」表達了千言萬語
　微笑，展現態度的開始
　站姿比說話更大聲
　速度顯示態度
　一個動作，馬上感動人
　順了就快，就可信賴
　聽聽自己的說話聲
　口才，先看「樣子」才聽「裡子」
　你的習慣就是你的形象
　提升你的情境意識
　交友，幫他還是被他壓榨？

第五章善用這以貌取人的世界
　美貌紅利，加薪一成五
　自信的人有美貌紅利
　服裝是你最有利的發言人
　別只顧自己舒服，別人也得舒服
　個人風格要搭配場合
　周五穿便服不會提高效率
　你正派嗎？陪審團觀點
　男士商務穿著的要與不要
　女士商務穿著的該與不該
　請參考電視主播
　鞋子常常是罩門
　把刺青藏好
　可以當眾與不可當眾整理的……
　別讓配件與裝備害了你
　讀心之前，先讀自己

第六章經營，不外乎讓人「有感覺」
　鬆懈一秒鐘，代價就慘痛
　舒服也有紅利
　不花本錢也能賺舒服紅利
　在別人心裡，你們公司是…….？
　「安全」是可以標價的感覺
　每家公司的門面，原則都一樣
　你有心，就得讓顧客看到
　你擺爛，同仁絕對不落你後
　態度是可以用金錢衡量的產能
　成也總機、敗也總機
　財報我看不到，態度我看得到
　網路豈可比人慢

第七章縱橫職場的非言語行為技巧
　讀心攻心，不戰而屈人之兵
　會議分兩種：想解決問題，與不想　
　安排開會賺舒服紅利
　依你的目的來挑選開會場地
　全程啟動行為偵測雷達
　安排座位有心機
　落落長的會議很該死
　不露餡的開會禮儀
　化解緊張氣氛
　講電話的動作，對方「看」得見
　上台簡報？成功機會來了
　盯住群眾中的帶頭叫囂者
　找對說話地點
　面試不出錯的十二要領

第八章處理你的、我的情緒問題
　職場裡，沒有人不會「情緒性」
　情緒永遠會凌駕思考
　用眼睛「傾聽」別人的傷痛
　對方的「情緒」不是在小題大做
　讓非言語行為來替你「說話」
　製造一些距離
　千萬別叫對方冷靜
　盡情宣洩可以耗盡負面情緒
　鬧情緒的人如何管理
　如何安撫生氣的顧客？
　如何防止情緒用事？
　練習在烏煙瘴氣中找笑點

第九章　如何識破騙局？
　看穿說謊者的三大困擾
　破解騙局與察覺不安
　判讀肢體語言是為了解決不安　
　不安的人會……
　直擊再旁敲側擊的詢問技巧

結語　解決難言之隱，贏在行止之間

作者介紹

喬‧納瓦羅 Joe Navarro

擔任FBI反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達二十五年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA)，以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。

他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News)，與ABC的《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪；他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。

東妮‧斯艾拉‧波茵特 Toni Sciarra Poynter

曾任職於 HarperCollins Publishers， William Morrow， Simon and Schuster及Macmillan等大型出版社，熟稔編輯及出版專業。著有《蜜月年年》。

譯者介紹

閻蕙群

中興大學法律系畢業，曾任職於中央通訊社、某會計師事務所。

譯著豐富，包括《用你的筆改變世界》、《商業就是這回事》(大是文化)、《希臘山居歲月》(四方書城)、《從輝煌到湮滅》(商智文化)、《永遠的芭比》(智庫文化)等。

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